Reference · Zdravotnictví
Systém pro upozorňování pacientů zdravotnického zařízení
CareRecall sjednocuje preventivní e-mailové připomínky, připomínky objednání, XML importy pacientů, fronty zpráv, odpovědi a auditní dohled do jednoho provozního portálu.
Zdravotnické zařízení potřebovalo spolehlivý způsob, jak pacientům připomínat preventivní péči a objednání bez ručního hlídání tabulek, jednorázových e-mailů a nejasného stavu odesílání. Vznikl portál CareRecall, který z XML importů připravuje fronty preventivních i objednávkových připomínek, hlídá chyby, odesílání, odpovědi pacientů a umožňuje personálu spravovat texty kategorií i bezpečný audit provozu.
Zadání
Připomínání preventivní péče a objednání vyžadovalo pravidelnou práci s daty pacientů, kontrolu importů, ruční dohled nad odesíláním a samostatnou evidenci odpovědí. Personál potřeboval jasně vidět, kolik pacientů je aktivních, co je ve frontách, které e-maily selhaly, kdo je na seznamu neposílat a jaké odpovědi čekají na kontrolu. Zároveň bylo nutné, aby texty připomínek zůstaly upravitelné bez zásahu vývojáře.
Řešení
Navrhli jsme portál CareRecall s oddělenými sekcemi pro preventivní péči a připomínky objednání. Každá část má vlastní XML importy, chyby importu, kategorie, fronty, odeslané zprávy a provozní kontrolu.
Kategorie připomínek dostaly editaci textové i HTML verze e-mailu, odesílací schránku, startovací datum, interval opakování a sandboxovaný náhled šablony. Personál může před spuštěním poslat testovací e-mail a ověřit vzhled zprávy.
Dashboard sjednocuje provozní metriky: pacienty, položky ve frontách, dnešní odeslání, selhané e-maily, seznam neposílat, frontu ke kontrole, poslední importy, rozložení stavů pacientů, upozornění i příchozí odpovědi.
Součástí řešení jsou auditní logy, nastavení odesílacích schránek a bezpečné workflow pro situace, které mohou brzdit odesílání nebo vyžadují zásah personálu.
Výsledek
Personál získal jedno místo pro kontrolu preventivních připomínek, objednávkových připomínek, importů, odpovědí i auditních událostí.
Texty e-mailů a HTML šablony lze upravit přímo v portálu a okamžitě ověřit v náhledu nebo testovacím odesláním.
Provozní dashboard ukazuje riziková místa dřív, než se z nich stane problém v komunikaci s pacienty.
Systém je připravený na rozšiřování kategorií, další odesílací schránky a přesnější práci s odpověďmi pacientů.
Hodnocení klienta
„Posílání pozvánek na preventivní prohlídky a připomínek objednání jsme dřív řešili ručně přes tabulky a jednorázové e-maily, což bylo zdlouhavé a nepřehledné. SlothSuite nám připravil portál CareRecall, ve kterém vidíme, komu se co odeslalo, co selhalo, kdo odpověděl a co ještě potřebuje kontrolu. Velkou pomocí je, že si texty zpráv můžeme upravit sami a před odesláním si je vyzkoušet. Personál tím získal jasný přehled a méně ručního dohledu nad tím, jestli pacientům odešlo to, co mělo. Spolupráci se SlothSuite můžeme jen doporučit.“
Marcela Doudová, MBA