Nástup, odchod, výpadek nebo změna v Microsoft 365 se vždy dotkne více oblastí. Ukážeme, co zkontrolovat jako první a na co nezapomenout.
Posuňte karty a vyberte situaci
Vyberte jednu situaci. Klávesami vlevo a vpravo můžete přecházet mezi možnostmi.
Když postup neexistuje, vznikají licence bokem, sdílená hesla a požadavky rozházené po chatu.
Co situace zasáhne
Lidé
Účty
Zařízení
Microsoft 365
Podpora
Co společně projdeme
01role a odpovědnost
02účet a MFA
03zařízení a přístup
04licence a aplikace
05předání do podpory
✓
Ověřený výstupProvoz připraven
Nový člověk má připravený účet, zařízení, licence i přístupy. Vše zdokumentované a předané.
Firma potřebuje jistotu, že po odchodu nezůstaly otevřené účty, schránky ani sdílení.
Co situace zasáhne
Lidé
Účty
Microsoft 365
Zálohy
Podpora
Co společně projdeme
01blokace účtu
02předání dat
03schránka a sdílení
04licence zpět
05záznam do historie
✓
Ověřený výstupProvoz připraven
Přístupy jsou vypnuté, data předaná, licence uvolněné a v historii je jasně vidět, co se stalo.
Obchod, recepce nebo výroba stojí, ale nikdo neví, jestli je problém v síti, službě nebo zařízení.
Co situace zasáhne
Zařízení
Microsoft 365
Síť
Zálohy
Podpora
Co společně projdeme
01rozsah dopadu
02kritický prvek
03rychlá náprava
04dopad na tým
05prevence opakování
✓
Ověřený výstupProvoz připraven
Firma ví, co nefungovalo, co se opravilo a jak snížit šanci, že stejný výpadek přijde znovu.
Přibyly licence, schránky, Teams, sdílení a externí přístupy. Nikdo už neví, co je správně.
Co situace zasáhne
Účty
Zařízení
Microsoft 365
Zálohy
Podpora
Co společně projdeme
01licence a role
02MFA a přístupy
03sdílení dat
04stav zařízení
05pravidla provozu
✓
Ověřený výstupProvoz připraven
Microsoft 365 odpovídá realitě firmy: licence dávají smysl, přístupy jsou řízené a sdílení má pravidla.
živý scénářNastupuje nový člověkkontrola připravena ✓
Zobrazen scénář Nastupuje nový člověk. Nový člověk má připravený účet, zařízení, licence i přístupy. Vše zdokumentované a předané.
Vybraná situace
Nastupuje nový člověk
Když postup neexistuje, vznikají licence bokem, sdílená hesla a požadavky rozházené po chatu.
Dotčené oblasti
5
Kontrolní kroky
5
Kontrolní plánCo společně projdeme5 kroků
Dotčené oblasti
Lidé
Účty
Zařízení
Microsoft 365
Podpora
První kontrola
role a odpovědnost
účet a MFA
zařízení a přístup
licence a aplikace
předání do podpory
✓
Ověřený výstupProvoz připraven
Nový člověk má připravený účet, zařízení, licence i přístupy. Vše zdokumentované a předané.
01 / kontext
Nastupuje nový člověk
Když postup neexistuje, vznikají licence bokem, sdílená hesla a požadavky rozházené po chatu.
situace převzata
02 / co situace zasáhne
Lidérole, nástupy, odchody
Účtyidentity, MFA, admin role
Zařízenínotebooky, telefony, tisk
Microsoft 365mail, Teams, licence
Podporapožadavky, incidenty, historie
03 / první kontrola
role a odpovědnost
účet a MFA
zařízení a přístup
licence a aplikace
předání do podpory
04 / ověřený výstup
✓
Provoz připraven
Nový člověk má připravený účet, zařízení, licence i přístupy. Vše zdokumentované a předané.
Jak vypadá převzetí
Spolupráce nezačíná velkým projektem. Začíná uklizením provozu.
Rychlý start bez zbytečné teorie. Přinášíme pořádek, přehled a klid, na kterém může růst vaše firma.
01
priority
Vysokávýpadek sítěStřednínový účetNízkáobnova dat
Nejdřív srovnáme,co hoří
Oddělíme akutní požadavky od věcí, které se opakují a berou firmě čas každý týden.
02
inventory
Účty128Zařízení42M36597%ZálohyOK
Zmapujemecelé prostředí
Účty, zařízení, služby, přístupy a odpovědnosti dáme do jednoho provozního rámce.
03
support
Nový požadavekOdeslat →✓ Ticket založen
Nový ticket májasný stav
Lidé vědí, kam psát. Firma ví, co se řeší. A problémy nezůstávají jen v chatu.
04
roadmap
SRPENPoÚtStČtPá12131415161718192021
Naplánujemedalší kroky
Zlepšování jde podle dopadu na provoz, ne podle toho, který nástroj zrovna nejvíc svítí.
další krok
Pošlete mi stručně, co se v IT opakuje nebo brzdí provoz.
Stačí pár vět: počet lidí, Microsoft 365 nebo jiné prostředí, nejčastější problém a co se řeší nejvíc urgentně. Odpovím prvním směrem, ne obchodní prezentací.
Rozsah služby vychází z dopadu na provoz, ne z hranice města. Běžné požadavky mohou začít vzdáleně po celé ČR; osobní zásah plánujeme tam, kde skutečně urychlí výsledek.
